Xarxes Socials a l’administració pública 2023

Objectius del curs:

• Comprendre l’impacte de les xarxes socials en el context digital i l’evolució.
• Conèixer les diferents xarxes socials i les seves característiques.
• Conèixer les principals aplicacions de les xarxes socials a l’Administració pública.
• Conèixer les principals funcions de la gestió administrativa de les xarxes socials.
• Conèixer els avantatges d’integrar serveis de l’Administració pública a la xarxa.
• Conèixer i aplicar les principals recomanacions per a un ús segur de les xarxes socials.
• Saber detectar i gestionar situacions de conflictivitat i crisi en entorns digitals.
• Entendre com aplicar estratègies amb accions concretes per aconseguir objectius comunicatius.
• Saber interpretar les dades i mètriques que ens proporcionen els diferents canals socials.
• Conèixer alguns exemples d’ús correcte i de mal ús de les xarxes en l’Administració pública.

Continguts del curs:

Sessió 1: El panorama de la Comunicació Digital el 2023.

• En aquesta sessió, explorarem les plataformes de xarxes socials més populars, com ara Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i TikTok i identificar com l’administració pública les pot utilitzar per connectar-se amb els ciutadans i millorar la comunicació.
• Veurem casos d’èxit d’altres governs o administracions públiques que han utilitzat les xarxes socials per a comunicar-se amb els ciutadans.
• Definirem l’Estratègia de xarxes socials tot treballant en definir un Pla de comunicació a Xarxes socials tractant els punts claus com ara: objectius que voleu aconseguir, identificar el públic objectiu, seleccionar les plataformes de xarxes socials adequades, definir la veu i el to del contingut, i establir les polítiques i les directrius de contingut.
• Aspectes de Reputació Digital, Gestió de Crisi. Exemples.

Sessió 2 :  LinkedIn.

• El professional de l’administració pública utilitza LinkedIn per a connectar-se amb altres professionals del mateix camp, compartir coneixements i promoure el seu perfil professional. Aprendrem a gestionar, optimitzar i comunicar de forma adequada.
• Creació i/o optimització de la Pàgina de LinkedIn, Aprendrem a gestionar-la de forma estratègica i entendrem les mètriques més rellevants per analitzar-ne els resultats.

Sessió 3: Twitter

• Twitter: Usos estratègics del canal per a l’administració pública. Com tenir una presència corporativa adequada i rellevat. Best praxis en comunicació efectiva.
• Gestió de Crisis: Veurem casos reals de gestió de crisi en aquesta xarxa i crearem el protocol de crisi àgil i adaptat a diferents situacions i casuístiques.

Sessions 4 i 5: Facebook i Instagram: Les dues xarxes socials connectades entre si i perquè són tan diferents.

• Identificarem el públic objectiu de cada xarxa per crear l’estratègia de comunicació efectiva i millorar l’engagement, la satisfacció, la segmentació i la imatge de marca.
• Aprendrem a compartir informació rellevant per a la població, farem pràctica de publicar actualitzacions de forma sobre notícies i esdeveniments locals.
• Ús de les imatges i vídeos A Instagram i Facebook, les imatges i els vídeos són molt importants.
• Aprendrem a fer servir eines per crear imatges atractives i vídeos curts per a captar l’atenció dels usuaris.
• Fomentarem i aprendrem a gestionar la participació a les xarxes socials i establirem el llenguatge correcte i les respostes a donar.
• Aprendrem a monitoritzar els comentaris i les preguntes.

Sessió 6: Altres canals fonamentals de comunicació:

• Google perfil d’empresa: Importància de l’eina a Google Maps. SEO, posicionament i Informació als usuaris.
• TikTok: com arribem al públic més jove? Estratègia de canal, efectivitat i creació de contingut optimitzat.
• Telegram i Whatsapp: Molt més que canals de missatgeria per connectar amb els ciutadans. Com crear i gestionar el canal de difusió de noticies i comunicats.
• Exemples actuals i casos d’èxit de perfils de l’administració pública a aquestes xarxes

IMPORTANT:

• Les sessions estan plantejades de forma totalment pràctica
• Els participants han de tenir ordinador i mòbil per treballar a classe, així com la càmera oberta i micròfon disponible per fer intervencions.
• A cada sessió hi ha activitats pensades per implementar in situ els coneixements adquirits.
• Es mostraran i treballarem amb eines de gestió, mètriques, productivitat i disseny gratuïtes o freemium.
• La planificació de les sessions és una previsió i s’adaptarà a les necessitats reals del grup.

• Cal estar degudament inscrit al portal de formació, amb les dades de la corporació, tals com adreça, municipi, telèfon etc.
• Cal inscriure’s amb el correu electrònic corporatiu, no s’admetran inscripcions fetes amb el correu personal.
• És necessari tenir les dades com DNI, nom i els dos cognoms ben escrits, amb les majúscules corresponents, ja que seran les que constaran automàticament als certificats d’assistència.

• Per poder obtenir el certificat, cal haver assistit al 80% de la totalitat del curs.
• En les formacions presencials, els usuaris haureu de signar la vostra presència, en les virtuals es faran diversos controls a cada sessió, que us apareixeran en format pregunta a la vostra pantalla en diferents moments de la sessió i haureu de clicar conforme l’esteu seguint, així com superar una prova d’assoliment.
• Altrament, cal que quan cliqueu estigueu degudament acreditats al Zoom amb el vostre nom, cognoms i ens local al qual pertanyeu per poder-vos identificar, en cas contrari, no es podrà expedir cap justificant ni certificat d’assistència. 
• Es requereix l’ús d’ordinador en comptes de tauletes i altres dispositius mòbils, per tal d’assegurar que funcionin correctament els controls, així com la disponibilitat de càmera i micròfon, indispensables per poder participar activament a la formació.
• El fet de formalitzar la inscripció d’un curs, comporta l’acceptació dels requisits esmentats per part de la persona inscrita.