Com gestionar conflictes dins l’equip

Area:

Objectius del curs

  1. Conèixer els tipus de conflictes més habituals dins uns organització.
  2. Adquirir eines i models per resolució de conflictes en funció de la font del conflicte
  3. Identificar quan hem d’intervenir en un conflicte.
  4. Identificar com hem d’intervenir en un conflicte en funció de cada situació o estil personal del client.
  5. Entrenar models de conversa orientada a realitzar una acció correctiva o comunicacions difícils
  6. Identificar com gestionar emocions en situacions de conflicte, resistència al canvi o gestió d’una queixa.

 

Continguts del curs:

QUÈ ÉS EL CONFLICTE?

1.1. Fonts del conflictes més habituals en les organitzacions: Causes i solucions.

1.2. Habilitats necessàries per prevenir i resoldre conflictes

QUAN i COM INTERVENIR EN UN CONFLICTE?

2.1. Quan és necessari intervenir amb un conflicte?

2.2. Estils de resolució de conflictes en funció de la situació. Test Thomas Killman.

2.3. Estils de resolució de conflictes en funció de la personalitat. Metodologia Insights

MODELS I EINES CONCRETES DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

3.1. Models de resolució de conflictes pas a pas.

3.2. Conversa d’Acció correctiva davant d’una situació no acceptable. Model i Role playing

3.3.  Comunicacions difícils. Model i Role playing

EL PAPER DE LES EMOCIONS EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

La gestió de les emocions en un entorn de canvi I extern. Model Kübler Ross.

 

REQUISITS D’ACCÉS, PARTICIPACIÓ I EXPEDICIÓ DE CERTIFICATS ALS CURSOS QUE OFERIM DES DE DIPUTACIÓ DE GIRONA

QUI POT ACCEDIR A LA FORMACIÓ
  • Personal d’ens locals de la demarcació de Girona.
CRITERI D’ACCEPTACIÓ DE LES INSCRIPCIONS
  • Depenent del curs, es donarà prioritat a determinats perfils d’usuari (ex. cos de policia, tècnics d’àrees concretes…etc), nombre d’inscrits d’un mateix ens o àrea geogràfica, cosa que s’especificarà concretament en cada curs.
  • En la resta de casos serà per ordre d’inscripció segons aforament.
INSCRIPCIONS
  • Cal estar degudament inscrit al portal de formació, amb les dades de la corporació, tals com adreça, municipi, telèfon etc.
  • Cal inscriure’s amb el correu electrònic corporatiu, no s’admetran inscripcions fetes amb el correu personal.
  • És necessari tenir les dades com DNI, nom i els dos cognoms ben escrits, amb les májúscules corresponents, ja que seran les que constaran automàticament als certificats d’assistència.
(Si us plau, reviseu el vostre usuari a EL MEU COMPTE a l’enllaç Portal de formació de la Diputació de Girona (ddgi.cat) per tal d’evitar ser exclosos de les formacions per aquests motius)
 
CERTIFICATS D’ASSISTÈNCIA
  • Per poder obtenir el certificat, cal haver assistit al 80% de la totalitat del curs.
  • En les formacions presencials, els usuaris haureu de signar la vostra presència, en les virtuals es faran diversos controls a cada sessió, que us apareixeran en format pregunta a la vostra pantalla en diferents moments de la sessió i haureu de clicar conforme l’esteu seguint.
  • Altrament, cal que quan cliqueu estigueu degudament acreditats al Zoom amb el vostre nom, cognoms i ens local al qual pertanyeu per poder-vos identificar, en cas contrari, no es podrà expedir cap justificant ni certificat d’assistència. 
  • Es recomana l’ús d’ordinador en comptes de tauletes i altres dispositius mòbils, per tal d’assegurar que funcionin correctament els controls, així com la disponibilitat de càmera i micròfon per poder participar activament a la formació.
  • El fet de formalitzar la inscripció d’un curs, comporta l’acceptació dels requisits esmentats per part de la persona inscrita.

Xavier Julià i Camps

Empleat públic
Personal de l'administració pública de la província de Girona, principalment aquells qui gestionen equips dins la corporació.

Dates: 21, 28 i 29 de novembre
Horari: de 10:00h a 14:00h

Per tal d'accedir als nostres cursos de formació necessitem que les vostres dades estiguin actualitzades a "El meu compte" del portal de formació:
. Nom
. Els dos cognoms
. Omplir els camps amb les dades de l'ens, càrrec, departament, etc.
. Es requereix el mail corporatiu, que us identifica com a personal d'ens local.

Per poder obtenir el certificat, cal haver assistit al 80% de la totalitat del curs.

AF:20

Gratuït

:
17/10/2022 - 17/11/2022
:
21/11/2022 - 29/11/2022
:
12
:
Curs presencial
:
Aula B_1a planta_Casa de Cultura_ c/Hospital, 6, 17001 - Girona
Girona, Gironès