Habilitats comunicatives en l'atenció a l'usuari i l'entorn laboral (Palamós) 2025

Habilitats comunicatives en l’atenció a l’usuari i l’entorn laboral (Palamós) 2025

Categoria:
Area:

Toni Bardera i Trull, professor en comunicació i habilitats socials.

Personal dels ens locals de la demarcació de Girona

Dates: 9, 12, 16, 26 i 30 de maig
Horari: de 10 a 14 h

AF:25

Si preveieu que un cop inscrits no hi podreu assistir, cal clicar el botó de BAIXA VOLUNTÀRIA, dins del termini d'inscripció (Instruccions: https://formacio.ddgi.cat/faqs/) per tal que puguem oferir la vostra plaça a un altre usuari. En cas contrari, la vostra absència podrà ser penalitzada.

Objectius del curs

  1. Conèixer les tècniques per expressar-se amb la màxima efectivitat, correcció i persuasió en l’àmbit laboral.
  1. Obtenir més profit de qualsevol conversa, entrevista o activitat professional que impliqui un procés de comunicació interpersonal.

 

Continguts del curs

ELS FONAMENTS DE LA COMUNICACIÓ INTERPERSONAL

  1. Els principis psicològics de la comunicació
  2. Les habilitats comunicatives bàsiques
  3. Flexibilitat mental i autocontrol
  4. Com afecten la ràbia i la por en la comunicació

LA COMUNICACIÓ VERBAL

  1. Comunicació agressiva, submisa i assertiva
  2. Els errors més habituals en la comunicació interpersonal
  3. Estructura profunda i estructura superficial del llenguatge
  4. Tècniques de discussió
  5. Tècniques de persuasió

L’ATENCIÓ A L’USUARI

  1. Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari
  2. La veu: ritme, to i timbre
  3. Tècniques de comunicació assertiva
  4. Introducció a la resolució de conflictes

LA COMUNICACIÓ NO-VERBAL

  1. Les mirades
  2. Els somriures
  3. Les encaixades de mans
  4. Les posicions corporals

 

S’expedirà un certificat d’assistència als participants  que hagin assistit al 80% de les hores.

 

REQUISITS D’ACCÉS, PARTICIPACIÓ I EXPEDICIÓ DE CERTIFICATS ALS CURSOS QUE OFERIM DES DE DIPUTACIÓ DE GIRONA

QUI POT ACCEDIR A LA FORMACIÓ
  • Personal d’ens locals de la demarcació de Girona.
CRITERI D’ACCEPTACIÓ DE LES INSCRIPCIONS
  • Depenent del curs, es donarà prioritat a determinats perfils d’usuari (ex. cos de policia, tècnics d’àrees concretes…etc), nombre d’inscrits d’un mateix ens o àrea geogràfica, cosa que s’especificarà concretament en cada curs.
  • En la resta de casos serà per ordre d’inscripció segons aforament.
INSCRIPCIONS
  • Cal estar degudament inscrit al portal de formació, amb les dades de la corporació, tals com adreça, municipi, telèfon etc.
  • Cal inscriure’s amb el correu electrònic corporatiu, no s’admetran inscripcions fetes amb el correu personal.
  • És necessari tenir les dades com DNI, nom i els dos cognoms ben escrits, amb les majúscules corresponents, ja que seran les que constaran automàticament als certificats d’assistència.
(Si us plau, reviseu el vostre usuari a EL MEU COMPTE a l’enllaç Portal de formació de la Diputació de Girona (ddgi.cat) per tal d’evitar ser exclosos de les formacions per aquests motius)
 
CERTIFICATS D’ASSISTÈNCIA
  • Per poder obtenir el certificat, cal haver assistit al 80% de la totalitat del curs.
  • En les formacions presencials, els usuaris haureu de signar la vostra presència a l’entrada i sortida, en les virtuals es faran diversos controls a cada sessió, que us apareixeran en format pregunta a la vostra pantalla en diferents moments de la sessió i haureu de clicar conforme l’esteu seguint, així com superar una prova d’assoliment.
  • Altrament, cal que quan cliqueu estigueu degudament acreditats al Zoom amb el vostre nom, cognoms i ens local al qual pertanyeu per poder-vos identificar, en cas contrari, no es podrà expedir cap justificant ni certificat d’assistència. 
  • Es requereix l’ús d’ordinador en comptes de tauletes i altres dispositius mòbils, per tal d’assegurar que funcionin correctament els controls, així com la disponibilitat de càmera i micròfon, indispensables per poder participar activament a la formació.
  • El fet de formalitzar la inscripció d’un curs, comporta l’acceptació dels requisits esmentats per part de la persona inscrita.

Gratuït

:
12/02/2025 00:00 - 07/05/2025 15:00
:
09/05/2025 - 30/05/2025
:
20
:
Curs presencial
:
Biblioteca Lluís Barceló (parc dels Països Catalans, 1, 17230 Palamós)
Palamós, Baix Empordà

Productes relacionats