Com gestionar conflictes dins l’equip

Objectius del curs

1. Conèixer els tipus de conflictes més habituals dins uns organització.
2. Adquirir eines i models per resolució de conflictes en funció de la font del conflicte
3. Identificar quan hem d’intervenir en un conflicte.
4. Identificar com hem d’intervenir en un conflicte en funció de cada situació o estil personal del client.
5. Entrenar models de conversa orientada a realitzar una acció correctiva o comunicacions difícils
6. Identificar com gestionar emocions en situacions de conflicte, resistència al canvi o gestió d’una queixa.

Continguts del curs:

QUÈ ÉS EL CONFLICTE?

1.1. Fonts del conflictes més habituals en les organitzacions: Causes i solucions.

1.2. Habilitats necessàries per prevenir i resoldre conflictes

QUAN i COM INTERVENIR EN UN CONFLICTE?

2.1. Quan és necessari intervenir amb un conflicte?

2.2. Estils de resolució de conflictes en funció de la situació. Test Thomas Killman.

2.3. Estils de resolució de conflictes en funció de la personalitat. Metodologia Insights

MODELS I EINES CONCRETES DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

3.1. Models de resolució de conflictes pas a pas.

3.2. Conversa d’Acció correctiva davant d’una situació no acceptable. Model i Role playing

3.3.  Comunicacions difícils. Model i Role playing

EL PAPER DE LES EMOCIONS EN LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

La gestió de les emocions en un entorn de canvi I extern. Model Kübler Ross.

• Cal estar degudament inscrit al portal de formació, amb les dades de la corporació, tals com adreça, municipi, telèfon etc.
• Cal inscriure’s amb el correu electrònic corporatiu, no s’admetran inscripcions fetes amb el correu personal.
• És necessari tenir les dades com DNI, nom i els dos cognoms ben escrits, amb les májúscules corresponents, ja que seran les que constaran automàticament als certificats d’assistència.

• Per poder obtenir el certificat, cal haver assistit al 80% de la totalitat del curs.
• En les formacions presencials, els usuaris haureu de signar la vostra presència, en les virtuals es faran diversos controls a cada sessió, que us apareixeran en format pregunta a la vostra pantalla en diferents moments de la sessió i haureu de clicar conforme l’esteu seguint.
• Altrament, cal que quan cliqueu estigueu degudament acreditats al Zoom amb el vostre nom, cognoms i ens local al qual pertanyeu per poder-vos identificar, en cas contrari, no es podrà expedir cap justificant ni certificat d’assistència. 
• Es recomana l’ús d’ordinador en comptes de tauletes i altres dispositius mòbils, per tal d’assegurar que funcionin correctament els controls, així com la disponibilitat de càmera i micròfon per poder participar activament a la formació.
• El fet de formalitzar la inscripció d’un curs, comporta l’acceptació dels requisits esmentats per part de la persona inscrita.