Atenció al ciutadà 2023

Temàtica:
Area:

AEDES

Personal d'ens locals de la demarcació de Girona.

22 i 29 de març i 5 d'abril de 2023
de 9.30h a 13.30h

AF:60

Objectius

Adquirir i millorar les tècniques per donar una bona atenció al ciutadà,  treballant molt la comunicació, la intel·ligència emocional. Com afrontar de manera positiva la gestió d’estrès.

Continguts

1. Habilitats comunicatives

a. Què és la comunicació
b. Sé que estic comunicant el que jo vull comunicar?
c. Habilitats bàsiques de comunicació

2. Intel·ligència emocional per a l’atenció al ciutadà

a. Empatia
b. Assertivitat
c. Com utilitzar la intel·ligència emocional per gestionar els moments de caos

3. Gestió de l’estrès

a. Com actuar de la millor manera en situacions límit
b. Autoconeixement per obtenir autocontrol
c. Gestió del temps
d. Pautes bàsiques per controlar el sobre estrès

4. Gestió de conflictes

a. Què és un conflicte?
b. Com resolem el conflicte?

 

S’expedirà un certificat d’assistència als participants  que hagin assistit al 80% de les hores.

 

REQUISITS D’ACCÉS, PARTICIPACIÓ I EXPEDICIÓ DE CERTIFICATS ALS CURSOS QUE OFERIM DES DE DIPUTACIÓ DE GIRONA

QUI POT ACCEDIR A LA FORMACIÓ
  • Personal d’ens locals de la demarcació de Girona.
CRITERI D’ACCEPTACIÓ DE LES INSCRIPCIONS
  • Depenent del curs, es donarà prioritat a determinats perfils d’usuari (ex. cos de policia, tècnics d’àrees concretes…etc), nombre d’inscrits d’un mateix ens o àrea geogràfica, cosa que s’especificarà concretament en cada curs.
  • En la resta de casos serà per ordre d’inscripció segons aforament.
INSCRIPCIONS
  • Cal estar degudament inscrit al portal de formació, amb les dades de la corporació, tals com adreça, municipi, telèfon etc.
  • Cal inscriure’s amb el correu electrònic corporatiu, no s’admetran inscripcions fetes amb el correu personal.
  • És necessari tenir les dades com DNI, nom i els dos cognoms ben escrits, amb les majúscules corresponents, ja que seran les que constaran automàticament als certificats d’assistència.
(Si us plau, reviseu el vostre usuari a EL MEU COMPTE a l’enllaç Portal de formació de la Diputació de Girona (ddgi.cat) per tal d’evitar ser exclosos de les formacions per aquests motius)
 
CERTIFICATS D’ASSISTÈNCIA
  • Per poder obtenir el certificat, cal haver assistit al 80% de la totalitat del curs.
  • En les formacions presencials, els usuaris haureu de signar la vostra presència a l’entrada i sortida, en les virtuals es faran diversos controls a cada sessió, que us apareixeran en format pregunta a la vostra pantalla en diferents moments de la sessió i haureu de clicar conforme l’esteu seguint, així com superar una prova d’assoliment.
  • Altrament, cal que quan cliqueu estigueu degudament acreditats al Zoom amb el vostre nom, cognoms i ens local al qual pertanyeu per poder-vos identificar, en cas contrari, no es podrà expedir cap justificant ni certificat d’assistència. 
  • Es requereix l’ús d’ordinador en comptes de tauletes i altres dispositius mòbils, per tal d’assegurar que funcionin correctament els controls, així com la disponibilitat de càmera i micròfon, indispensables per poder participar activament a la formació.
  • El fet de formalitzar la inscripció d’un curs, comporta l’acceptació dels requisits esmentats per part de la persona inscrita.

Gratuït

:
09/03/2023 - 20/03/2023
:
22/03/2023 - 05/04/2023
:
12
:
Curs presencial
:
Aula A_ Casa Cultura, c. Hospital 6, 17002 - Girona
Girona, Gironès

Cursos relacionats